O desafio de demonstrar o ROI da Comunicação Interna
Mensurar o ROI em Comunicação Interna sempre foi um desafio. Nossa pretensão neste ebook não é dar uma resposta "definitiva" nem dizer qual a melhor maneira para sua empresa realizar esse cálculo, mas sim trazer caminhos para auxiliar a encontrar a resposta certa para o seu caso.
Como medir a eficácia das suas estratégias de Comunicação Interna? Compreender o Retorno sobre o Investimento (ROI) nesse contexto pode oferecer insights valiosos sobre o impacto das suas ações, ajudando a tomar decisões mais acertadas no futuro.
O ROI na Comunicação Interna se refere ao valor que suas iniciativas de comunicação geram em relação aos recursos investidos. Avaliar esse valor com precisão é crucial para medir a eficiência e a eficácia dos seus canais de comunicação.
Embora seja uma tarefa desafiadora, especialmente porque a Comunicação Interna envolve aspectos humanos e gera benefícios difíceis de quantificar, existem maneiras de fazê-lo.
Como funcionam as nossas calculadoras?
Cada calculadora neste portal utiliza uma lógica financeira específica para converter comportamentos em valores monetários:
- Turnover: Foca na retenção. Substituir um colaborador custa caro (recrutamento, treinamento, perda de know-how). Reduzir essa taxa é economia direta.
- Produtividade: Foca na eficiência. Informações claras e acessíveis reduzem o tempo de "procura" e retrabalho, liberando o colaborador para gerar mais valor no mesmo período.
- Erros e Acidentes: Foca na mitigação de riscos. Campanhas eficazes de segurança e conformidade evitam multas, processos e perdas operacionais.
- Engajamento: Foca no absenteísmo. Colaboradores engajados faltam menos. Menos faltas significam menos interrupções na cadeia produtiva e menos custos com substitutos temporários.
Dicas para uma medição precisa
Para obter resultados fidedignos, recomendamos que os dados de entrada (como custo de reposição ou salário médio) sejam validados junto ao setor de Recursos Humanos e Controladoria da sua empresa.
Lembre-se: o ROI é uma ferramenta poderosa para justificar novos orçamentos e provar que a comunicação é, de fato, um motor de resultados para o negócio.
Outras maneiras de calcular o ROI na Comunicação Interna
Pesquisas e Questionários
Pesquisas e questionários estruturados podem avaliar a satisfação no trabalho, a compreensão dos objetivos da empresa e a percepção da eficácia da Comunicação Interna. Essas pesquisas geram dados quantitativos que identificam tendências e padrões ao longo do tempo, sendo fundamentais para medir os níveis de engajamento. Você pode perguntar aos seus colaboradores se estão satisfeitos com seu trabalho e responsabilidades, ou como se sentem motivados a trabalhar, em uma escala de 0 a 10.
Crie também pesquisas ou questionários que solicitem aos colaboradores que recordem detalhes ou conceitos específicos das informações fornecidas. Compare suas respostas com as informações corretas para avaliar o nível de retenção.
Formulários de feedback
Utilizem para avaliar a relevância, clareza e compreensão das informações comunicadas, incentivando o feedback acionável que permite ajustes em tempo real. Os formulários de feedback oferecem insights qualitativos, aprofundando-se nas percepções dos colaboradores e auxiliando em melhorias contínuas. Podem abordar tópicos como satisfação no trabalho, cultura organizacional, comunicação, desenvolvimento de carreira, sugestões de melhoria ou a relação entre gerente e funcionário. Por exemplo: Quais aspectos do seu trabalho você considera mais gratificantes? Como você avalia a capacidade do seu gerente de fornecer orientação e suporte claros para suas tarefas?
Avaliações de observação
Observe os colaboradores aplicando as informações aprendidas em situações reais. Esse método é especialmente útil para o conhecimento baseado em habilidades. Avalie a eficácia com que eles utilizam as informações em cenários práticos.
Repetição espaçada
Mensure a retenção ao longo do tempo revisitando o material em intervalos. As técnicas de repetição espaçada envolvem revisitar informações em intervalos crescentes, o que tem se mostrado eficaz para melhorar a retenção a longo prazo.
Autoavaliação
Solicite aos colaboradores que autoavaliem sua compreensão e retenção do material. Embora esse método possa não ser completamente preciso, ele pode fornecer insights sobre a confiança dos indivíduos em seu conhecimento.
