O desafio de demonstrar o ROI da Comunicação Interna
Mensurar o ROI em Comunicação Interna sempre foi um desafio. Nossa pretensão neste ebook não é dar uma resposta "definitiva" nem dizer qual a melhor maneira para sua empresa realizar esse cálculo, mas sim trazer caminhos para auxiliar a encontrar a resposta certa para o seu caso.
Como medir a eficácia das suas estratégias de Comunicação Interna? Compreender o Retorno sobre o Investimento (ROI) nesse contexto pode oferecer insights valiosos sobre o impacto das suas ações, ajudando a tomar decisões mais acertadas no futuro.
O ROI na Comunicação Interna se refere ao valor que suas iniciativas de comunicação geram em relação aos recursos investidos. Avaliar esse valor com precisão é crucial para medir a eficiência e a eficácia dos seus canais de comunicação.
Embora seja uma tarefa desafiadora, especialmente porque a Comunicação Interna envolve aspectos humanos e gera benefícios difíceis de quantificar, existem maneiras de fazê-lo.
Neste ebook iremos apresentar algumas maneiras e disponibilizaremos uma calculadora de ROI para projetos de aplicativos Comunicação Interna com base em benchmarkings de mercado.
KPIs: Identificando os Indicadores-chave de Desempenho
Para calcular o ROI na Comunicação Interna, o primeiro passo é identificar os Indicadores-chave de Desempenho (KPIs) apropriados.
Esses indicadores são essenciais para avaliar aspectos específicos da eficácia da comunicação. Vamos destacar alguns:
Engajamento dos colaboradores
Refere-se ao nível de comprometimento emocional e envolvimento dos colaboradores com seu trabalho. Ele reflete a conexão profunda entre os colaboradores e suas funções, promovendo produtividade, satisfação e um senso de pertencimento no ambiente de trabalho.
Retenção de informações
Trata-se da capacidade dos indivíduos de absorver, armazenar e relembrar conhecimento ou dados ao longo do tempo. A retenção de informações é crucial para o aprendizado contínuo, a tomada de decisões e a resolução de problemas em diversos contextos.
Aumentar o sentimento de pertencimento dos colaboradores dentro da empresa
Refere-se ao fortalecimento da posição, reconhecimento e influência dos colaboradores dentro da organização. O aumento no sentimento de pertencimento leva a um maior respeito, aumento de responsabilidades e mais oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Isso significa capacitar os colaboradores a desempenharem papéis mais significativos, fomentando um sentimento de orgulho e valorização pelas suas contribuições à empresa.
Maneiras de calcular o ROI na Comunicação Interna
Pesquisas e Questionários
Pesquisas e questionários estruturados podem avaliar a satisfação no trabalho, a compreensão dos objetivos da empresa e a percepção da eficácia da Comunicação Interna. Essas pesquisas geram dados quantitativos que identificam tendências e padrões ao longo do tempo, sendo fundamentais para medir os níveis de engajamento. Você pode perguntar aos seus colaboradores se estão satisfeitos com seu trabalho e responsabilidades, ou como se sentem motivados a trabalhar, em uma escala de 0 a 10.
Crie também pesquisas ou questionários que solicitem aos colaboradores que recordem detalhes ou conceitos específicos das informações fornecidas. Compare suas respostas com as informações corretas para avaliar o nível de retenção.
Formulários de feedback
Utilizem para avaliar a relevância, clareza e compreensão das informações comunicadas, incentivando o feedback acionável que permite ajustes em tempo real. Os formulários de feedback oferecem insights qualitativos, aprofundando-se nas percepções dos colaboradores e auxiliando em melhorias contínuas. Podem abordar tópicos como satisfação no trabalho, cultura organizacional, comunicação, desenvolvimento de carreira, sugestões de melhoria ou a relação entre gerente e funcionário. Por exemplo: Quais aspectos do seu trabalho você considera mais gratificantes? Como você avalia a capacidade do seu gerente de fornecer orientação e suporte claros para suas tarefas?
Avaliações de observação
Observe os colaboradores aplicando as informações aprendidas em situações reais. Esse método é especialmente útil para o conhecimento baseado em habilidades. Avalie a eficácia com que eles utilizam as informações em cenários práticos.
Repetição espaçada
Mensure a retenção ao longo do tempo revisitando o material em intervalos. As técnicas de repetição espaçada envolvem revisitar informações em intervalos crescentes, o que tem se mostrado eficaz para melhorar a retenção a longo prazo.
Autoavaliação
Solicite aos colaboradores que autoavaliem sua compreensão e retenção do material. Embora esse método possa não ser completamente preciso, ele pode fornecer insights sobre a confiança dos indivíduos em seu conhecimento.
Calculadora de ROI para Comunicação Interna
Sobre a calculadora
Após entender o que é o ROI e como mensurá-lo dentro da Comunicação Interna, achamos necessário desenvolver uma calculadora simples que possa entregar ao profissional uma resposta clara e objetiva sobre o valor do retorno que os investimentos na área estão trazendo para a empresa.
A calculadora abaixo pode ser utilizada para mensurar o ROI de qualquer estratégia e/ou canal de Comunicação Interna que sua empresa utilize. Contudo, é importante ressaltar que a precisão do cálculo depende do quanto sua empresa consegue mensurar o engajamento dos colaboradores e da precisão com a qual você consegue atribuir a média de receita gerada por cada colaborador para a empresa.
A média de aumento de receita de 5%, utilizada para realizar o cálculo de ROI por engajamento nesse cenário, foi tirada de um benchmarking de mercado oferecido pela Staffbase. O valor se refere a porcentagem média de aumento de receita conquistada por empresas que utilizam a Comunicação Interna de maneira eficaz, melhorando não só o sentimento de pertencimento dos colaboradores por meio do engajamento, mas aumentando sua produtividade e diminuindo o tempo investido na busca por informações e/ou no contato com departamentos da empresa.
Você deve preencher os campos presentes em Dados Gerais, sendo eles:
- Investimento: preencha com o valor do investimento feito no canal de CI dentro do período que você deseja mensurar;
- Total de Colaboradores: preencha com o total de colaboradores que compõem a empresa;
- Colaboradores Engajados: número de colaboradores que estão engajados com o trabalho;
- Receita por colaborador: média de receita gerada por colaborador para sua empresa dentro do período que será mensurado.
Dados de Controle
Dados Gerais
Custos x Retorno sobre Investimento
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